שירותי תיקון ומעבדה
תנו לנו לדאוג שציוד המחשוב שלכם יחזור לפעול במהירות וביעילות. תיקונים לכל סוגי התקלות – שברים, נוזלים ונזקים מורכבים. אנו אוספים את הציוד מכם, עובדים עם המעבדות המורשות, משתמשים בחלקים מקוריים ומספקים אחריות מלאה.
תמיכת IT לעסקים - שירות מקצועי, מעל 10 שנות ניסיון
אנחנו ב-ITStore מספקים שירותי תמיכת IT לעסקים בישראל - מסטארטאפים קטנים ועד חברות גדולות - עם זמן תגובה מהיר במיוחד, תמיכה מרחוק ואצלכם בעסק, וקשר ישיר ורציף עם היצרנים והמעבדות המורשות בארץ. הצוות שלנו מטפל בכל סוג של תקלה - מבעיית תוכנה פשוטה, דרך בעיות רשת ותקשורת פנימית, ועד תקלת חומרה מורכבת שדורשת מעבדה. השירות מוצע בשני מודלים - תשלום לפי שעה או חבילה חודשית עם זמינות 24/7 - לפי הצרכים של כל לקוח.
מה כלול בשירותי תמיכת ה-IT שלנו
טיפול בתקלות חומרה ותוכנה
פתרון תקלות במחשבים נייחים וניידים, מערכות הפעלה Windows ו-macOS, בעיות ביצועים, קריסות, תקלות חיבור והפעלה. הטיפול מתחיל באבחון מהיר ועובר לתיקון - לרוב מרחוק, ובמקרים מורכבים יותר באתר או במעבדה.
גיבוי והתקנת מערכות הפעלה
התקנת Windows או macOS מאפס, מעבר ממערכת ישנה לחדשה, גיבוי מלא של הנתונים לפני התקנה, והעברת קבצים, תוכנות והגדרות למחשב החדש. גם אתחול מחשב שהאט, וגם הקמת מחשב חדש מאפס.
בעיות רשת ותקשורת פנימית
חיבור לאינטרנט, הגדרת ראוטרים ונקודות גישה, רשת אלחוטית מקצועית למשרד, רשת קווית, הגדרות שרתי קבצים, גישה משותפת למדפסות ולמשאבים, ו-VPN לעבודה מהבית.
התקנת ציוד היקפי
מדפסות, סורקים, מסכים, מצלמות רשת, אוזניות לשיחות ועידה, רמקולים, ומסכי חדר ישיבות. החל מהוצאה מהקופסה ועד התקנה מלאה ופונקציונלית.
תמיכת תוכנות מקצועיות
התקנה, רישוי, הגדרה, ופתרון בעיות בתוכנות שהעסק משתמש בהן - חבילות Office ו-Microsoft 365, Google Workspace, תוכנות עיצוב (Adobe), תוכנות הנהלת חשבונות, מערכות CRM, וכל תוכנה ספציפית שדורשת ידע טכני.
הדרכה וליווי טכני
מעבר לטיפול בתקלות, אנחנו זמינים גם להדרכות ולליווי. עובד חדש שצריך להתחיל לעבוד ומה לעשות עם המחשב החדש? יש שאלה על תוכנה? צריכים שיסבירו לצוות איך לעבוד עם מערכת חדשה? אנחנו פה.
איך מקבלים תמיכה? שלושה ערוצים
תמיכה טלפונית
מענה מהיר לתקלות שאפשר לפתור בהדרכה - הגדרות, שאלות, בעיות פשוטות שדורשות רק הסבר. תוך שעה מהשיחה אתם מקבלים מענה מטכנאי בכיר.
תמיכה מרחוק
לתקלות שדורשות גישה למחשב - אנחנו מתחברים אליכם בחיבור מאובטח (TeamViewer / AnyDesk / כלים דומים), רואים בדיוק מה קורה אצלכם, ומתקנים בזמן אמת. רוב התקלות נפתרות ככה תוך דקות עד שעה.
תמיכה באתר
כשצריך פיזית - תקלת חומרה, התקנה של ציוד חדש, או בעיה שדורשת בדיקה ממשית - הטכנאי שלנו מגיע אליכם למשרד. אנחנו פעילים בכל הארץ.
למה לקוחות בוחרים ב-ITStore לתמיכת IT?
המעטפת השלמה - ציוד ותמיכה ביחד
ככה בעצם התחלנו - לא כספק תמיכה לחוד וחנות ציוד לחוד, אלא כחברה שמספקת את שני הצדדים. הלקוחות שלנו מקבלים נקודת שירות אחת לכל הצרכים הטכנולוגיים: רכישת ציוד חדש, התקנה, תמיכה שוטפת, תיקונים, וטרייד-אין על ציוד ישן. בלי לרוץ בין ספקים, בלי "זה לא אצלנו - תפנו ליצרן".
זמן תגובה כמעט מיידי
פנייה שמגיעה אלינו - מקבלת מענה תוך שעה. לא "נחזור אליך ביום עסקים", אלא טיפול מיידי. ללקוחות שלנו בחבילה החודשית - מענה 24/7 כולל סופי שבוע וחגים, כי תקלות לא מחכות לימי שני.
עבודה ישירה ורציפה עם היצרנים והמעבדות
לאורך השנים בנינו עבודה ישירה עם היצרנים הגדולים (Apple, Dell, Lenovo, HP) ועם המעבדות המורשות בארץ. זה אומר שכאשר תקלה דורשת התערבות של היצרן - אנחנו לא מתחילים "טור" מאפס. אנחנו כבר מכירים את האנשים, את התהליכים, ואת הדרכים הקצרות. וכשמחשב הולך למעבדה - אתם מקבלים מחשב חלופי לתקופת התיקון.
מעל 10 שנות ניסיון
אנחנו עובדים עם עסקים בישראל יותר מעשור. ראינו כל סוג של תקלה, כל סוג של עסק - מסטארטאפים קטנים ועד חברות מסודרות בתחומים מגוונים. הניסיון הזה הוא ההבדל בין "ננסה לעזור" לבין "אנחנו יודעים בדיוק מה הבעיה".
איך זה עובד? שני מודלים, לפי מה שמתאים לכם
מודל 1: תשלום לפי שעה / קריאה
מתאים לעסקים שצריכים תמיכה רק מדי פעם, כשמתעוררות תקלות. תשלום רק על הזמן שעבדנו, ללא מחויבות חודשית. שעות הפעילות: ימים א-ה.
מודל 2: חבילה חודשית קבועה
מתאים לעסקים שרוצים שקט נפשי - תמיכה זמינה ללא הגבלת קריאות, במחיר חודשי ידוע מראש, **כולל זמינות 24/7 גם בסופי שבוע וחגים**. אידיאלי לעסקים שעבודתם תלויה לחלוטין במחשבים ובמערכות.
לא בטוחים מה מתאים?
דברו איתנו. אחרי שיחה קצרה נמליץ על המודל הנכון לפי גודל העסק, הציוד שיש לכם, וההיקף הצפוי של פניות.
שאלות נפוצות
מקסימום תוך שעה בשעות העבודה. ללקוחות בחבילה חודשית - מענה 24/7 גם בסופי שבוע. למקרי חירום שמשביתים את העסק - מענה מיידי.
כן. השירות מוצע לכל עסק.
כל מערכות ההפעלה - Windows, MacOS ו-Linux, וכל היצרנים המובילים - Apple, Dell, Lenovo, HP, Asus, Microsoft Surface ועוד. גם ציוד היקפי ממגוון מותגים (Brother, Xerox, HP, Logitech ועוד).
בוודאי, התמיכה שלנו זמינה 24/7.
תקלות שלא נפתרות מרחוק עוברות לטיפול באתר או במעבדה. כשמחשב נכנס לתיקון מעבדה - אנחנו מספקים מחשב חלופי לתקופת התיקון, כדי שהעבודה לא תעצור.
כן. Microsoft 365, Google Workspace, חבילת Adobe, תוכנות הנהלת חשבונות, מערכות CRM, וכל תוכנה אחרת שהעסק שלכם משתמש בה. אם זו תוכנה שאנחנו לא מכירים - אנחנו לומדים ומתעדכנים.
הצוות שלנו מורכב מטכנאי IT עם ניסיון של שנים, שעבדו עם מאות עסקים. אצלנו לא יענה לכם "סטודנט שלא רואה את המחשב" - אנחנו אנשי מקצוע מנוסים.
שירותים נוספים
ציוד מחשוב לעסקים - מהמותגים המובילים, ישירות אליכם
אנו בחברת ITStore מספקים ציוד מחשוב מלא לעסקים בכל הארץ - מחשבים ניידים ונייחים, מסכים, ציוד היקפי, מדפסות, ציוד תקשורת ואביזרים נלווים. אנחנו עובדים עם המותגים המובילים, בינהם Apple, Dell, Lenovo, HP ו-Asus, ושולחים לכל משרד בישראל מהיום למחר. לעסקים שצריכים פתרון מיידי - הזמנות עד השעה 12:00 מגיעות עוד באותו היום. אין מינימום הזמנה ואין דמי משלוח, גם לפריט בודד.
אמצעי אבטחה
אנחנו המגן הדיגיטלי של העסק שלכם. מספקים מעטפת אבטחה כוללת המגנה על העסק שלכם מפני איומי הסייבר המתפתחים.