מה כלול בשירותי תמיכת ה-IT שלנו
טיפול בתקלות חומרה ותוכנה
פתרון תקלות במחשבים נייחים וניידים, מערכות הפעלה Windows ו-macOS, בעיות ביצועים, קריסות, תקלות חיבור והפעלה. הטיפול מתחיל באבחון מהיר ועובר לתיקון - לרוב מרחוק, ובמקרים מורכבים יותר באתר או במעבדה.
גיבוי והתקנת מערכות הפעלה
התקנת Windows או macOS מאפס, מעבר ממערכת ישנה לחדשה, גיבוי מלא של הנתונים לפני התקנה, והעברת קבצים, תוכנות והגדרות למחשב החדש. גם אתחול מחשב שהאט, וגם הקמת מחשב חדש מאפס.
בעיות רשת ותקשורת פנימית
חיבור לאינטרנט, הגדרת ראוטרים ונקודות גישה, רשת אלחוטית מקצועית למשרד, רשת קווית, הגדרות שרתי קבצים, גישה משותפת למדפסות ולמשאבים, ו-VPN לעבודה מהבית.
התקנת ציוד היקפי
מדפסות, סורקים, מסכים, מצלמות רשת, אוזניות לשיחות ועידה, רמקולים, ומסכי חדר ישיבות. החל מהוצאה מהקופסה ועד התקנה מלאה ופונקציונלית.
תמיכת תוכנות מקצועיות
התקנה, רישוי, הגדרה, ופתרון בעיות בתוכנות שהעסק משתמש בהן - חבילות Office ו-Microsoft 365, Google Workspace, תוכנות עיצוב (Adobe), תוכנות הנהלת חשבונות, מערכות CRM, וכל תוכנה ספציפית שדורשת ידע טכני.
הדרכה וליווי טכני
מעבר לטיפול בתקלות, אנחנו זמינים גם להדרכות ולליווי. עובד חדש שצריך להתחיל לעבוד ומה לעשות עם המחשב החדש? יש שאלה על תוכנה? צריכים שיסבירו לצוות איך לעבוד עם מערכת חדשה? אנחנו פה.
איך מקבלים תמיכה? שלושה ערוצים
תמיכה טלפונית
מענה מהיר לתקלות שאפשר לפתור בהדרכה - הגדרות, שאלות, בעיות פשוטות שדורשות רק הסבר. תוך שעה מהשיחה אתם מקבלים מענה מטכנאי בכיר.
תמיכה מרחוק
לתקלות שדורשות גישה למחשב - אנחנו מתחברים אליכם בחיבור מאובטח (TeamViewer / AnyDesk / כלים דומים), רואים בדיוק מה קורה אצלכם, ומתקנים בזמן אמת. רוב התקלות נפתרות ככה תוך דקות עד שעה.
תמיכה באתר
כשצריך פיזית - תקלת חומרה, התקנה של ציוד חדש, או בעיה שדורשת בדיקה ממשית - הטכנאי שלנו מגיע אליכם למשרד. אנחנו פעילים בכל הארץ.
למה לקוחות בוחרים ב-ITStore לתמיכת IT?
המעטפת השלמה - ציוד ותמיכה ביחד
ככה בעצם התחלנו - לא כספק תמיכה לחוד וחנות ציוד לחוד, אלא כחברה שמספקת את שני הצדדים. הלקוחות שלנו מקבלים נקודת שירות אחת לכל הצרכים הטכנולוגיים: רכישת ציוד חדש, התקנה, תמיכה שוטפת, תיקונים, וטרייד-אין על ציוד ישן. בלי לרוץ בין ספקים, בלי "זה לא אצלנו - תפנו ליצרן".
זמן תגובה כמעט מיידי
פנייה שמגיעה אלינו - מקבלת מענה תוך שעה. לא "נחזור אליך ביום עסקים", אלא טיפול מיידי. ללקוחות שלנו בחבילה החודשית - מענה 24/7 כולל סופי שבוע וחגים, כי תקלות לא מחכות לימי שני.
עבודה ישירה ורציפה עם היצרנים והמעבדות
לאורך השנים בנינו עבודה ישירה עם היצרנים הגדולים (Apple, Dell, Lenovo, HP) ועם המעבדות המורשות בארץ. זה אומר שכאשר תקלה דורשת התערבות של היצרן - אנחנו לא מתחילים "טור" מאפס. אנחנו כבר מכירים את האנשים, את התהליכים, ואת הדרכים הקצרות. וכשמחשב הולך למעבדה - אתם מקבלים מחשב חלופי לתקופת התיקון.
מעל 10 שנות ניסיון
אנחנו עובדים עם עסקים בישראל יותר מעשור. ראינו כל סוג של תקלה, כל סוג של עסק - מסטארטאפים קטנים ועד חברות מסודרות בתחומים מגוונים. הניסיון הזה הוא ההבדל בין "ננסה לעזור" לבין "אנחנו יודעים בדיוק מה הבעיה".
איך זה עובד? שני מודלים, לפי מה שמתאים לכם
מודל 1: תשלום לפי שעה / קריאה
מתאים לעסקים שצריכים תמיכה רק מדי פעם, כשמתעוררות תקלות. תשלום רק על הזמן שעבדנו, ללא מחויבות חודשית. שעות הפעילות: ימים א-ה.
מודל 2: חבילה חודשית קבועה
מתאים לעסקים שרוצים שקט נפשי - תמיכה זמינה ללא הגבלת קריאות, במחיר חודשי ידוע מראש, **כולל זמינות 24/7 גם בסופי שבוע וחגים**. אידיאלי לעסקים שעבודתם תלויה לחלוטין במחשבים ובמערכות.
לא בטוחים מה מתאים?
דברו איתנו. אחרי שיחה קצרה נמליץ על המודל הנכון לפי גודל העסק, הציוד שיש לכם, וההיקף הצפוי של פניות.
